宿迁市群众反映姓名变更后办理营业执照个人信息变更业务受限 宿迁市政府认真核查并督促市场监管部门举一反三改进服务

宿迁市群众周先生通过国务院“互联网+督查”平台反映，他因姓名发生变更，需要申请变更营业执照个人信息，当地市场监管局工作人员以支付宝姓名与身份证姓名不符为由拒绝，支付宝个人信息3个月更新一次，导致他无法及时办理变更业务。

国办督查室收到周先生留言后，经初步核实，转江苏省政府核查办理。

江苏省政府接到国办督查室转送的问题线索后，责成宿迁市政府核查办理。经核查，周先生反映问题属实。经查，今年5月，周先生在公安机关进行姓名变更并换发了新身份证。 6月7日—8日，周先生先后三次到宿迁市宿城区市场监管局埠子分局咨询办理营业执照经营者姓名、经营范围变更登记手续相关业务，因周先生更名导致身份信息不匹配，故无法通过手机支付宝客户端登录“苏服办”小程序进行线上自主申报，而支付宝客户端身份信息需3个月左右才能更新到位。窗口工作人员虽告知周先生申请材料相关要求并提供了帮办代办服务，但在代办失败并得知周先生多次线上自主办理失败后，没有及时采取线下办理，未告知支付宝客户端不是登录“苏服办”的唯一方式，也未能指导提供其他有效解决方法，导致周先生无法及时办理营业执照变更业务。

经督促，宿城区市场监管局工作人员已启动特殊人群线下办理模式，指导周先生按照规范填写变更登记申请书，在登记业务系统进行了名称查询、对比和筛选，最终选定了周先生满意的个体工商户名称，为其换发了新的营业执照。宿迁市市场监管局对宿城区市场监管局、埠子分局及相关工作人员进行了严肃批评，要求举一反三抓好整改，杜绝类似问题再次发生。宿城区市场监管局召开基层窗口工作人员专门会议，深刻剖析存在问题，认真开展整改提升，切实提升基层服务能力和水平。宿迁市表示，下一步将不断改进工作作风，热情高效为企业群众提供帮办代办服务，线上线下双线发力、双管齐下，坚决杜绝“电子化惯性”。对首次接触的、确实有难度的，第一时间请示汇报，第一时间组织办理，真正将“限时办结”“最多跑一次”等制度落实到位，确保企业群众不跑冤枉路、办事更顺心。同时，在全市范围内定期汇总一批典型案例，认真分析总结，制定指导意见，推动各级窗口工作人员熟练掌握；定期开展专题业务培训，及时学习掌握商事制度改革各项政策要求，熟练解决遇到的各类疑难问题，不断提升政务服务科学化、规范化水平。